1. Purpose
This Fair Use Policy ("Policy") establishes guidelines to ensure fair, equitable, and transparent use of the Transportbidder platform by all participants — Passengers and Driver Partners alike. It supplements our Terms and Conditions and Community Guidelines.
Transportbidder operates a unique bidding-based transport marketplace. The integrity of this marketplace depends on all participants acting honestly, fairly, and in good faith.
2. Fair Bidding Practices
2.1 For Passengers
- Honest Pricing: Set realistic fare offers based on distance, time, and market conditions. Intentionally lowball offers to exploit drivers are discouraged.
- Good Faith Negotiation: When counter-offering, do so in good faith. Repeated extreme counter-offers designed to waste drivers' time are a violation.
- No Bid Manipulation: Do not use multiple accounts, bots, or coordinated actions to artificially influence bidding dynamics.
- Timely Response: Respond to bids and counter-offers promptly. Letting bids expire repeatedly without engagement is discouraged.
2.2 For Drivers
- Honest Pricing: Bid fair prices that reflect the actual service value. Price gouging during emergencies, bad weather, or high-demand periods violates this Policy.
- No Collusion: Do not coordinate with other drivers to fix prices, divide territories, or manipulate the bidding system.
- No Bait-and-Switch: Do not accept a bid at one price and then demand a higher fare during or after the ride.
- Honest Availability: Only go Online when genuinely available to accept and complete rides. Going Online solely to monitor demand or competitor pricing is discouraged.
2.3 Platform Price Estimate
The fair price estimate shown in the app is calculated using distance, estimated duration, and local market factors. It serves as a guideline only. Neither party is required to match this estimate, but consistently extreme deviations (>200% above or <30% below) may trigger a review.
3. Anti-Fraud Measures
3.1 Prohibited Fraudulent Activities
- Fake Rides: Creating ride requests with no intention of taking the ride
- Ghost Rides: Drivers marking rides as complete without actually providing transportation
- GPS Spoofing: Manipulating location data to appear in a different area
- Identity Fraud: Using another person's account, documents, or identity
- Rating Manipulation: Exchanging favorable ratings through coordinated fake rides
- Referral Abuse: Creating fake accounts to exploit referral or promotional programs
- Wallet Fraud: Exploiting wallet system vulnerabilities or using fraudulent payment methods
- Off-Platform Diversion: Agreeing to a ride on-platform then arranging payment off-platform to avoid fees
3.2 Detection
We employ automated systems and manual review processes to detect fraudulent activity, including:
- Unusual ride patterns (impossibly fast completion, same pickup/drop-off)
- Abnormal bidding patterns
- GPS inconsistencies
- Multiple accounts from the same device
- Sudden spikes in cancellations or complaints
4. Cancellation Guidelines
4.1 Passenger Cancellations
| Scenario | Consequence |
|---|---|
| Cancel before driver accepts | No consequence |
| Cancel after driver accepts (occasional) | No consequence |
| Cancel after driver accepts (frequent — >30% of rides) | Warning notification |
| Cancel after driver arrives (repeated) | Temporary restriction (24-72 hours) |
| Persistent pattern of accept-then-cancel | Account review, possible suspension |
4.2 Driver Cancellations
| Scenario | Consequence |
|---|---|
| Cancel before navigating to pickup | No consequence (occasional) |
| Cancel after Passenger is waiting (frequent) | Warning + rating impact |
| Cancel mid-ride without emergency | Account review, possible suspension |
| Persistent cancellation pattern (>20%) | Temporary suspension |
| Cancelling to discriminate against passengers | Permanent ban |
5. Rating System Integrity
- Ratings must reflect the genuine ride experience
- Prohibited: Retaliatory ratings (giving 1 star because passenger/driver rated you low)
- Prohibited: Discriminatory ratings based on race, gender, religion, or nationality
- Prohibited: Exchanging ratings for favors or payments
- Prohibited: Threatening to give a low rating to obtain discounts or free rides
- We may remove or adjust ratings found to violate these guidelines
- Persistent misuse of the rating system may result in account suspension
6. Resource Usage
6.1 Platform Resources
- Do not use automated scripts, bots, or tools to interact with the Platform
- Do not attempt to overload the Platform with excessive requests
- Do not scrape, mine, or extract data from the Platform
- Do not reverse-engineer the bidding algorithm or matching system
6.2 Communication Resources
- Use in-app chat for ride-related communication only
- Do not use the chat system for spam, advertising, or solicitation
- Do not use abusive, threatening, or discriminatory language in any communication
- Do not share personal contact information through the chat to arrange off-platform transactions
7. Consequence Framework
Violations of this Fair Use Policy are addressed through a progressive system:
| Level | Violation Type | Action |
|---|---|---|
| Level 1 — Warning | First-time minor violations (excessive cancellations, mild bidding abuse) | In-app warning notification + email |
| Level 2 — Temporary Restriction | Repeated minor violations or first-time moderate violations | 24-72 hour restriction from certain features |
| Level 3 — Temporary Suspension | Serious violations or repeated moderate violations | 7-30 day account suspension |
| Level 4 — Permanent Ban | Severe violations (fraud, violence, identity theft, criminal activity) | Permanent account deactivation |
Transportbidder reserves the right to escalate directly to any level based on the severity of the violation. Severe violations may also be reported to appropriate authorities.
8. Appeal Process
- If you believe an action was taken in error, you may appeal by emailing appeals@transportbidder.com within 15 days
- Include your account details, the specific action taken, and why you believe it was incorrect
- Appeals are reviewed within 10 business days
- The appeal decision is final for Level 1-3 actions
- For Level 4 (permanent ban), you may request a second review within 30 days of the first appeal decision
9. Reporting Violations
If you witness or experience a Fair Use Policy violation, report it through:
- In-App: Use the ride rating system to flag specific issues
- Email: fairuse@transportbidder.com
- Support: ayuda@transportbidder.com
All reports are investigated confidentially. We do not disclose the identity of reporters to the accused party.
10. Policy Updates
We may update this Fair Use Policy as the platform evolves. Changes will be communicated via in-app notification and posted on our website. Continued use of the Platform after changes constitutes acceptance.
11. Contact
- Fair Use: fairuse@transportbidder.com
- Appeals: appeals@transportbidder.com
- Support: ayuda@transportbidder.com
- Website: transportbidder.com
1. Propósito
Esta Política de Uso Justo ("Política") establece directrices para asegurar el uso justo, equitativo y transparente de la plataforma Transportbidder por todos los participantes — Pasajeros y Socios Conductores por igual. Complementa nuestros Términos y Condiciones y Guías de la Comunidad.
Transportbidder opera un mercado de transporte único basado en licitación. La integridad de este mercado depende de que todos los participantes actúen honesta, justa y de buena fe.
2. Prácticas Justas de Licitación
2.1 Para Pasajeros
- Precios Honestos: Establezca ofertas realistas basadas en distancia, tiempo y condiciones del mercado. Ofertas intencionalmente bajas para explotar conductores están desalentadas.
- Negociación de Buena Fe: Al contraofertar, hágalo de buena fe. Contraofertas extremas repetidas para desperdiciar el tiempo de conductores son una violación.
- Sin Manipulación: No use múltiples cuentas, bots o acciones coordinadas para influir artificialmente en la licitación.
- Respuesta Oportuna: Responda a ofertas y contraofertas prontamente. Dejar que las ofertas expiren repetidamente sin participación está desalentado.
2.2 Para Conductores
- Precios Honestos: Oferte precios justos que reflejen el valor real del servicio. El abuso de precios durante emergencias, mal clima o alta demanda viola esta Política.
- Sin Colusión: No se coordine con otros conductores para fijar precios, dividir territorios o manipular el sistema.
- Sin Cambio de Precio: No acepte una oferta a un precio y luego exija una tarifa mayor durante o después del viaje.
- Disponibilidad Honesta: Solo póngase En Línea cuando genuinamente esté disponible. Ponerse En Línea solo para monitorear demanda o precios de competidores está desalentado.
2.3 Estimado de Precio de la Plataforma
El estimado de precio justo se calcula usando distancia, duración estimada y factores del mercado local. Sirve solo como guía. Ninguna parte está obligada a igualarlo, pero desviaciones extremas consistentes (>200% arriba o <30% abajo) pueden generar revision.
3. Medidas Anti-Fraude
3.1 Actividades Fraudulentas Prohibidas
- Viajes Falsos: Crear solicitudes sin intención de tomar el viaje
- Viajes Fantasma: Conductores marcando viajes como completados sin proveer transporte
- Suplantación GPS: Manipular datos de ubicación para aparecer en otra área
- Fraude de Identidad: Usar la cuenta, documentos o identidad de otra persona
- Manipulación de Calificaciones: Intercambiar calificaciones favorables mediante viajes falsos coordinados
- Abuso de Referidos: Crear cuentas falsas para explotar programas de referidos o promocionales
- Fraude de Billetera: Explotar vulnerabilidades del sistema de billetera o usar métodos de pago fraudulentos
- Desvío Fuera de Plataforma: Acordar un viaje en la plataforma y luego arreglar pago fuera para evitar comisiones
3.2 Detección
Empleamos sistemas automatizados y revisión manual para detectar actividad fraudulenta, incluyendo:
- Patrones de viaje inusuales (finalización imposiblemente rápida, mismo origen/destino)
- Patrones de licitación anormales
- Inconsistencias de GPS
- Múltiples cuentas del mismo dispositivo
- Picos repentinos en cancelaciones o quejas
4. Guías de Cancelación
4.1 Cancelaciones de Pasajeros
| Escenario | Consecuencia |
|---|---|
| Cancelar antes de aceptación del conductor | Sin consecuencia |
| Cancelar después de aceptación (ocasional) | Sin consecuencia |
| Cancelar después de aceptación (frecuente — >30%) | Notificación de advertencia |
| Cancelar después de llegada del conductor (repetido) | Restricción temporal (24-72 horas) |
| Patrón persistente de aceptar-y-cancelar | Revisión de cuenta, posible suspensión |
4.2 Cancelaciones de Conductores
| Escenario | Consecuencia |
|---|---|
| Cancelar antes de navegar al punto de recogida | Sin consecuencia (ocasional) |
| Cancelar mientras el Pasajero espera (frecuente) | Advertencia + impacto en calificación |
| Cancelar durante viaje sin emergencia | Revisión de cuenta, posible suspensión |
| Patrón persistente de cancelación (>20%) | Suspensión temporal |
| Cancelar para discriminar a pasajeros | Prohibición permanente |
5. Integridad del Sistema de Calificaciones
- Las calificaciones deben reflejar la experiencia genuina del viaje
- Prohibido: Calificaciones retaliatorias (dar 1 estrella porque le calificaron bajo)
- Prohibido: Calificaciones discriminatorias por raza, género, religión o nacionalidad
- Prohibido: Intercambiar calificaciones por favores o pagos
- Prohibido: Amenazar con calificaciones bajas para obtener descuentos o viajes gratis
- Podemos eliminar o ajustar calificaciones que violen estas guías
- El uso indebido persistente puede resultar en suspensión
6. Uso de Recursos
6.1 Recursos de la Plataforma
- No use scripts automatizados, bots o herramientas para interactuar con la Plataforma
- No intente sobrecargar la Plataforma con solicitudes excesivas
- No extraiga, mine o recopile datos de la Plataforma
- No realice ingeniería inversa del algoritmo de licitación o emparejamiento
6.2 Recursos de Comunicación
- Use el chat en la app solo para comunicación relacionada con viajes
- No use el chat para spam, publicidad o solicitudes
- No use lenguaje abusivo, amenazante o discriminatorio
- No comparta información de contacto personal para transacciones fuera de la plataforma
7. Marco de Consecuencias
Las violaciones se abordan mediante un sistema progresivo:
| Nivel | Tipo de Violación | Acción |
|---|---|---|
| Nivel 1 — Advertencia | Primera violación menor (cancelaciones excesivas, abuso leve de licitación) | Notificación de advertencia + correo |
| Nivel 2 — Restricción Temporal | Violaciones menores repetidas o primera moderada | Restricción de funciones 24-72 horas |
| Nivel 3 — Suspensión Temporal | Violaciones serias o moderadas repetidas | Suspensión de cuenta 7-30 días |
| Nivel 4 — Prohibición Permanente | Violaciones severas (fraude, violencia, robo de identidad, actividad criminal) | Desactivación permanente de cuenta |
Transportbidder se reserva el derecho de escalar directamente a cualquier nivel según la severidad. Las violaciones severas también pueden reportarse a las autoridades correspondientes.
8. Proceso de Apelación
- Si cree que se tomó una acción por error, puede apelar escribiendo a appeals@transportbidder.com dentro de 15 días
- Incluya detalles de cuenta, la acción específica y por qué cree que fue incorrecta
- Las apelaciones se revisan dentro de 10 días hábiles
- La decisión de apelación es final para acciones Nivel 1-3
- Para Nivel 4 (prohibición permanente), puede solicitar una segunda revisión dentro de 30 días
9. Reportar Violaciones
Si es testigo o experimenta una violación, reportela a través de:
- En la App: Use el sistema de calificación para señalar problemas específicos
- Correo: fairuse@transportbidder.com
- Soporte: ayuda@transportbidder.com
Todos los reportes se investigan confidencialmente. No divulgamos la identidad del reportante.
10. Actualizaciones de la Política
Podemos actualizar esta Política conforme evoluciona la plataforma. Los cambios se comunicarán vía notificación en la app y se publicarán en nuestro sitio web. El uso continuado constituye aceptación.
11. Contacto
- Uso Justo: fairuse@transportbidder.com
- Apelaciones: appeals@transportbidder.com
- Soporte: ayuda@transportbidder.com
- Sitio web: transportbidder.com